回头客带来的效益

【有一种生意叫回头客的句子有什么？】

如下：

1、永久的生意不骗人，有一种服务叫回头客，有一种信誉叫朋友介绍，有一种信任我就找你，没有任何套路，靠的就是口碑信誉。

2、有一种服务叫＂回头客＂，有一种信誉叫＂朋友介绍＂，有一种信任叫＂我就找你＂，感谢所有的老顾客。

3、今天，我向爱我的和我爱的客户承诺：我不能给您最最低的价格，但我能给您最最高的品质：我宁可为价格解释一阵子，也不愿为质量道歉。

感谢回头客的说说：

1、在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我，也愿我们携手共进，共同进步！

2、感谢上天安排我们难得的相遇，天南海北却聚在一起；庆幸你对我的青睐和信任，不忘初衷方得始终，愿执子之手与子偕老。

3、你是我最感激的人，你总是在我最需要你的时候为我带来内心的慰藉，今天是感恩节，请允许我用真心向你说一声谢谢。

4、受人滴水之恩，当以涌泉相报。感恩，多么引人的字眼啊！感恩，就是得到好处之后的感激之情呈现出来回馈他人。

【开店时，商家的信誉度对回头客的影响有多大？】

跟着淘宝店网店转让这一开店形式愈来愈受到电商创业者的认可，吸收了大量的创业者在第三方专业网店转让平台来购买一个高质量的淘宝店铺开店创业。那是不是淘宝店铺信誉越高越受欢迎呢？对此店来店往小编就来为大家分析一下。

一、从消费者的角度上剖析。

随着互联网的发展以及人们生活水平的不断提高，在网上购物的消费者都不会随便去新店购买东西的。这类消费者是根据店铺的信誉度、好差评晒图、商品详情描述来选购的。

二、从卖家角度上剖析。

如果新手买家接受一个淘宝皇冠级店铺，那么上手可以十分快，在做一些淘宝推广、直通车等很容易在短期内见到效果。一些有经验的淘宝卖家知道什么类目才用什么样的办法，如何来吸收更多流量等。

三、并非店肆诺言品级越高质量就越好。

固然市场上第三方网店转让平台为购店者供给了丰厚的各类优秀店铺资源，但对于淘宝购店创业者来讲并非店铺信誉越高质量就越好，比如有的淘宝新店信誉十分高，但这里面很大一部分是靠刷信誉提高的，有的店铺还屡次受罚等等，这些情况会给之后的运营带来很大的隐患。

其次对于购店创业者来讲，还要根据本身的实际情况而定，由于店铺信誉越高，其购店的本钱也相对而言比较高，假如大大超出了自己的购店承受范围也是不可取的。因而关于创业者而言，只要合适自己的才算最好的。

优质的商品和服务，是网店信誉的基础，也是网店要长期贯彻的宗旨。只有这样，才能在买家的心目中建立起良好的信誉，获得买家的信任。

店铺的信誉可以给买家留下深刻的印象，在购买商品时，大部分买家都喜欢选择信誉高的店铺。店铺的信誉越高，越容易激发买家的购买欲望。

买家无法先尝试再购买，这时，店铺的信誉就成为了主要的参考因素之一。店铺的信誉越高，买家就会越放心购买，久而久之，店铺将在买家中间树立成品牌，获得买家的认可。

【卤菜开业如何让“头回客”变“回头客”？】

将重庆卤菜店的“头回客”变成“回头客”是很多人的愿望，但是在如今这个竞争激烈的市场下，不花费一定的心思，很难赢得客户的再三光顾。下面提供一些小建议，希望对所有想要发展回头客的读者能有一些启迪。

做重庆卤菜销售，可以看做是一个建立和巩固人际关系的过程。随着大家初次接触，人际关系便开始发展，产生人际吸引。人际吸引其实会受到很多方面因素的影响，双方是否熟悉、个性是否相合或者是性格方面是否存在相似或者互补，都可以是重要的原因。因此，在重庆卤菜的销售过程中，如果能够扬长避短把握分寸，在客户心中造就美好的印象，那么客户就愿意为此买单，变成“回头客”甚至带来更多的潜在客户。

关于重庆卤菜发展“回头客”的理论往往会比较空洞，我们不妨用实际例子来说明具体应该如何操作。以重庆卤菜培训中心杨龙伟的学员小张的经营故事来做例子。

小张在杨龙伟处学习了重庆卤菜之后，开张了自己的第一家店铺。由于资金限制，小张的门面位置和大小均不算特别理想，因此握在小张手里的唯一王牌，就是杨龙伟那里学到的味道出众的重庆卤菜味道。地处偏僻的小店，“头回客”来之不易，因此小张使尽了浑身解数去培养客户的忠诚感，去让他们变成“回头客”。具体措施如下：针对第一次来的客户，小张首先笑脸相迎，然后仔细的给有需要的客户介绍自己的重庆卤菜中的特色菜品，当客户确定菜品之后，他用心的切好拌好，并对客户再三叮嘱应该如何食用。这些细节虽然很多人都知道，但小张不厌其烦的说，会让客户觉得很体贴很温暖，这是第一步：建立信任和好感。为了及时的提醒客户返购，小张会以一个卤鸡蛋为赠品，吸引客户加入会员。加入会员之后，小张并不是等到生日这些才给客户发消息，因为那样的周期实在太长，搞不好客户就已经忘了这回事儿了。小张会根据后台记录，找出目标客户，然后提醒他们回购——具体措辞就是，凭借短信可以享受专属优惠——这种方法不仅可以吸引客户，而且有利于统计回购客户的人数，以便分析该方法的有效性。

收到短信的客户，一般会回重庆卤菜店再次消费，需要注意的是，遇到回购的客户，一定要足够热情，因为某些服务员会不高兴此类折扣客户，认为会影响了他们的个人业绩，这一点一定要做好跟踪。这样的方式复制性很强，能够运用到多人身上，只要持之以恒，定可以带来不错的效果。

（本文来源于重庆杨龙伟卤菜，如有意见或建议，可以电话或微信联系我们。）

【酒店如何回头客奖励机制】

一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能：①技术技能。就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。②观念技巧。即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。③人文技巧。即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。酒店经理人要做到以上的境界，首先是要拥有充足的专业知识。例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。因此酒店经理人应具体掌握好以下几点管理技能:一、制定计划技能在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。二、制定决策技能就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。三、执行管理技能为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。四、解决问题技能“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。五、沟通表达技能据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。酒店经理人半数以上的时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。六、激励考核技能人们只会去做受到奖励的事情，酒店经理人要掌握制定合理的激励制度，经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。激励是有技巧的，应该及时、具体、真诚；在需要批评时，应注意改善批评方式；对待不同的员工激励方式也不同。一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。七、团队建设技能酒店经理人要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设技能。将500个土豆装在一只麻袋里，只不过成了一麻袋土豆。好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是团员之间关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突等。八、成功领导技能所谓的领导，并不是说你可以随心所欲，利用权力把自己的意愿强加给别人；只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。酒店经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权四种类型；遵循权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定等四个授权原则。这样既保证下属能分担工作，又确保下属不乱用权力。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的员工重振士气，如何使成功的人不致得意满而停滞不前，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于酒店经理人的领导技能。领导技能主要包括分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，坚定的信念与意志力。九、培育部属技能合格的酒店经理人应当准确地了解下属的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。酒店要发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，加上现今的信息流通快速，你不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是你会丧失专业的领导能力，会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。十、财务管理技能收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店经理人要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点管理技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。酒店管理的主要内容：①资产管理：设施、设备、服务标准。②计划管理：未来一段时间内做什么？谁去做？如何去做？如：不能失火了才去建立完善防火系统和制度。③组织管理：对酒店承担的任务在全体成员之间的分工合作进行管理。如岗位设置、规章制度。④人事管理：员工数量、培训日常管理、工资评估、考核奖惩、晋升、辞退等管理。⑤沟通管理：处理信息、沟通上下级、同级、上级的理解、支持与帮助。⑥协同管理：及时发现和分析多种冲突的性质、类型，并选择正确的方法解决。⑦动力管理：没有满意的员工，就没有满意的顾客。员工具备积极工作能力和行为与顾客的满意，这三者有密切的联系。⑧预算与财务管理：减少支出，增加利润。⑨经营管理：酒店的投资与经营形成的选择，产品、价格、销售渠道促销方式和广告。以成本最小而利润最大化为目的。10条建议如下：一个宗旨：顾客是上帝、回头客。二个态度：用心、微笑。三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

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