彭剑锋访谈

【苹果VS华为，不同企业文化助力企业成功】

文/谭长春

文/华夏基石管理咨询集团首席专家谭长春

在苹果工作十年的员工这样评价苹果公司：无论对内还是对外，苹果一直坚持创新。追求极致，在行业做到最好是其发展终极目标。

也有人比较苹果与微软、谷歌三家公司，认为因为创始人乔布斯的个人原因，苹果更像一家具有设计师风格的公司；而谷歌前身是广告公司，集工程师文化、公关和营销于一体；微软则是典型的工程师文化。

那么，如果苹果与华为对比，又会如何？

企业不断向前发展的原因

苹果

创新是苹果公司的核心因子，“苹果的创新着眼于生态系统的不同部分，并且从细节上一丝不苟地将它们紧密整合在一起”。而乔布斯的经典语录“活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？”更是鼓舞着一代又一代的员工奋勇向前。

针对动力来自于哪里，乔布斯说过：“大多数创造者都想要对得益于前人取得的成就而表达感激。我并没有发明语言或数学，我的食物基本都不是我自己做的，衣服更是一件都没做过。我所做的每一件事都有赖于人类的其他成员，以及他们的贡献和成就……我们试图用仅有的天分去表达我们深层的感受，去表达我们对前人所有贡献的感激，为历史长河加上一点儿什么。那就是推动我的力量。”

华为

“华为基本法”第十三条：机会、人才、技术和产品是公司成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，就会加快公司的成长。

核心价值观的力量

苹果

1997年，乔布斯正式回归苹果公司后，曾花大力气纠正苹果的价值观。

乔布斯说：“消费者知道苹果是什么、代表什么，在这个世界上它处于什么位置？我们不只是制造一些盒子，来帮助消费者完成工作或者事情，尽管在这方面我们做得比谁都好，甚至在某些地方，我们做到了最好。苹果的核心价值观在于，我们坚信有激情的人能让这个世界变得更美好。我们一直有机会和这样的人合作，和软件开发者、和用户、和你们一起或多或少地改变这个世界。我们确信，人们能让这个世界变得更美好。只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正改变世界。”

华为

以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。华为公司核心价值观是扎根于内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是华为面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。

对客户满足与超越的力量

苹果

乔布斯说：“团队进行产品设计真的很难。很多时候，人们根本不清楚自己究竟需要什么样的产品。所以你不能只问顾客要什么，然后想法子给他们做什么。等你做出来，他们已经另有新欢了。”

苹果一直在超越消费者所想，向打造超级产品迈进。2022年1月4日，苹果总市值突破3万亿美元。在很多商家还停留在做市场调查以了解消费者需求时，苹果却更进一步，主动告诉消费者他们需要什么，而非消极地等待消费者的信息回馈。

苹果对“简单至上”的坚持让它与顾客之间有了牢不可破的关系，也使得顾客有了好东西想与朋友、家人、同事分享的念头。

华为

“以客户为中心，以奋斗者为本，长期保持艰苦奋斗。”为客户服务是华为公司存在的唯一理由。

对需求实现创新与突破的力量

苹果

苹果公司是需求导向的突破性设计创新。

对人性至察的能力使得苹果公司能及时调整需求满足策略。对于每一个新产品的设计，苹果公司都要求其工程师提供三份评价文件，即市场开发文件、工程设计文件和用户体验文件，三个文件被执行委员会评价并认可，设计组就会得到一笔预算。

在苹果公司，一切都可以被颠覆，所有事情都可以被重新定义，甚至包括“创新”本身。苹果颠覆了以微软为主流的技术创新概念。乔布斯从来不会像比尔·盖茨那样热衷于技术，他是在理解技术的基础上，更多地发挥技术商业化的优势，并贴近消费者，把技术产品当成艺术品来设计、装饰，希望让消费者爱不释手，把苹果产品当成日用技术产品，而不是高科技的工具。乔布斯提到，早期设计Mac电脑的优秀人才，有些同时也是诗人和音乐家。

华为

在华为公司，需求等于“需（痛点）”加“求（解决方案）”。

对外，华为副董事长郭平曾在财富全球论坛上表示，一款好的智能手机要兼顾技术和体验，能满足消费者需求就是好手机。

对内，任正非说过，因为华为不是上市公司，所以并不在乎资产负债表之类的东西，而是更看重员工的需求。只有满足员工的需求，才能更好地发展壮大，他还表示，华为遵守商业规则，一直在做到以客户为中心。

对目标进行专攻的力量

苹果

专注于一个领域，成就了苹果公司的今天。在一次访谈中，乔布斯曾用“专注、自我陶醉和完美主义”来标榜自己。他认为只有真正的艺术家才会这样，也只有真正的艺术家，才能取得商业上最大的成功。

当年，面对垂死挣扎的苹果，乔布斯清醒地意识到，拯救它的唯一办法是将工作重点聚焦到最擅长、最有价值的事情上。乔布斯说：“公司根本没有焦点，每一个小组都在做一些同样的事情。如果苹果公司要生存下去的话，我们就一定要砍掉更多的项目，我们要有焦点，做我们擅长的事情。”

乔布斯还说过：“人这辈子没法做太多事情，所以每一件都要做到精彩绝伦。因为，这就是我们的宿命。人生苦短，所以这是我们为人生做出的选择。我们本可以在日本的寺庙里打坐，我们本可以扬帆远航，管理层本可以去打高尔夫，他们本可以去掌管其他公司，而我们全都选择了在这辈子来做这样的一件事情。所以这件事情最好能够做好一点。它最好能够物有所值。我们觉得它的确还不赖。”

华为

任正非：只对准一个城墙口冲锋。

在“华为基本法”中，有多处专注于一个行业、一个定位、一类目标客户的描述：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使华为成为世界级领先企业。

为了使华为成为世界一流的设备供应商，华为将永不进入信息服务业。只有当华为看准了时机和有了新的构想，确信能够在该领域中对顾客做出与众不同的贡献时，才进入市场广阔的新领域。

实现对多层面价值开发的力量

苹果

作为一个电子消费品企业，始终坚持不变的是满足消费者的体验需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品，这种创新文化，使得苹果几乎每年都有新产品问世。苹果推出的每一款产品，都带给客户最新的体验，引领着时代的潮流。“ThinkDifferent”（另类思考）的广告语是乔布斯的创意，一方面让消费者重新认识苹果，更重要的是激发公司员工的创新动力。

苹果从来不说第一代iPod是一个6.5盎司的音乐播放器，有5G硬盘。它只说：“你的口袋里有一千首歌。”

不特别强调科技的硬件功能，因为那是工程师应该做的事；特别强调的是丰富的内涵，这才是消费者在意的核心价值：简单而丰富！

华为

拢聚人才的力量

苹果

在人才的使用上，乔布斯强调“精”和“简”。乔布斯曾创立并管理的Pixar公司倡导的是没有“B团队”，每个电影都是集合最聪明的漫画家、作家和技术人员的最佳努力而成。“质量比数量更加重要。”乔布斯表示，从若干年前看到StephenG.Wozniak为制造第一台苹果机而展现出的超凡工程学技能开始，就相信由顶尖人才所组成的一个小团队能够运转巨大的轮盘，仅仅是拥有较少的这样的顶尖团队就够了。为此，他花费大量精力和时间打电话，用于寻找那些他耳闻过的最优秀人员、以及那些他认为对于苹果各个职位最适合的人选。

苹果公司鼓励个人主义，个人主义可以创造差异，倾向于雇佣那些有思想、懂得自我激励的人。在乔布斯的领导下，苹果公司在成立之初就形成了一种充满活力和创造力的企业文化。苹果公司鼓励努力工作，强调个人成就，这种文化使得苹果公司开发出令人不可思议的产品。

人才第一。乔布斯曾当众表示，他花了半辈子时间才充分意识到人才的价值。在他看来，要制造与众不同的产品，首先要有与众不同的团队。

尤其让人感慨的是，当苹果公司受到微软、IBM强烈冲击后，并没有因为企业的不景气而裁掉员工，而是更加注重员工的价值，将员工利益与公司利益捆绑到一起，从而使其研发趋于稳定，并保持快速发展。

华为

华为成功的关键因素就是对人才的重视。“用好人，分好钱”是华为成功的秘诀之一。任正非自己也提到对人才的管理是华为公司的核心竞争力。

任正非自创业开始就重视人才，在大学生非常稀有的二十世纪八九十年代，任正非经常会到人才市场吆喝招人。有的大学生还没毕业，任正非就会先付路费，让大学生毕业后直接到公司报到。

华为第一任人力资源副总裁张建国表示，华为最厉害的地方是用人，也是最早搭建人力资源体系并提出人才“知本论”的中国公司。

华为原人力资源副总裁吴建国：华为人才战略的秘密就是“3个人，拿4个人的钱，干5个人的工活”。

组织建设的力量

苹果

苹果从体量上看是大公司无疑，但从组织结构或流程上看，却是一家“smallisbeautiful”的小公司。

在乔布斯时代，有关产品创新的业务，苹果是扁平化而直达最高决策者的组织，是极简结构的专权传道式组织结构。

一方面，苹果公司在组织结构上追求简约，没有一个委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有首席财务官掌握“损益表”，对造成盈亏的费用开支负责。苹果并没有很多部门，而是分成各种职能，即便公司规模很大，也能够迅捷地行动，同时拥有聚焦于少数几件事的能力。

另一方面，苹果公司内部拥有“潜意识”的等级制度，即“领头100人”队伍，这些人是乔布斯的重点培养对象，“领头100人”会议是苹果重要的管理手段。他和他的第一助手借这个会议把苹果的发展方向告诉一个极有影响力的团队。被选进“领头100人”，就等于得到了乔布斯的赏识，这个荣誉并不一定是到了某个级别才能获得的，同样，与会资格也不是永久性的，这更能激发员工的积极性。

华为

华为的组织系统特别发达，员工可以通过努力推进某项工作，但当遇到困难，总是可以及时通过组织系统寻求到相应的帮助，直到最后把事情搞定。

在华为，懂得依靠组织系统和及时求助，比独立工作能力还重要，不懂得依靠组织系统和求助，较难在华为的土壤里生存，因此在华为里会看到这样一种现象，某些人一开始无法胜任某些工作，无法独立完成，但是最终能够出色地推进工作，这就是组织的力量。

创始人个性驱动

苹果

有人评价乔布斯的性格，认为他有着强烈的表现欲及艺术天分，他对自己和产品有苛刻的美学迷恋以及控制欲……

其一生都在追求理想直到他去世，他极有责任感与上进心、具有难以置信的创造力和远见，以及是一个不折不扣的完美主义者，其胆量与魄力也让许多人信服与追随，他具有足够的魅力来吸引优秀的人才、推动开发、实现创新，从而成就企业。

乔布斯说：“活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？我的工作不是对人表现得和蔼可亲。我的工作是让他们做得更好。我的工作是把公司里的各种资源聚拢到一起，清除路障，然后把资源投放到最关键的项目上。我的工作就是把我们手下这些牛人召集起来，然后督促他们，让他们做得好上加好。”

华为

任正非评价自己：“我的性格是善于妥协、善于投降，不是善于斗争的人。”其实，综合各方面来看，任正非是思想灰度、外表收敛，内心奔放、铁骨柔肠、有家国情怀的人。从创业之初，任正非一直在用自己的组织建设能力，如同用一桶浆糊凝聚着整个公司从几十人到近二十万人的力量，一路披荆斩棘，向前远航。

苹果与华为，无论拥有什么样的企业文化，都形成了企业成长、发展的力量，或许只有文化能凝结成力量，才可称为真正有用、有价值的文化。

点击图片购买图书

【作者简介】

谭长春，曾就职于可口可乐、TNS等全球四大创领国际品牌及全球创领定制市场公司。华夏基石管理咨询集团首席专家、网易财经名家、福布斯全球战略研究专家。

基于“华为基本法”的“企业基本法”建设发起人，新一代华为研究学者与管理实践推动者，“打造100个‘小华为’”项目发起人。

北京大学、清华大学、中国人民大学、北京交通大学等知名大学客座教授，著有四本专著，开创了卓越企业家“专家级访谈”。

【内容简介】

“华为基本法”撰写组组长彭剑锋教授作序，“华为基本法”建设发起人谭长春博士深度剖析华为30年的管理精髓，客观还原了“真华为”作为国际知名企业的成功要素。

欢迎给《企业管理》杂志赐稿，分享您的思考和实践成果！

咨询电话：

010-68414646

投稿邮箱：

qyglzz@263.net.cn

【物流管理导论4000字论文】

您好，1导论

1.1研究背景

随着国际贸易的发展，全球经济的一体化，市场竞争的日益加剧，物流作为企业的“第三利润源泉”在国民经济建设与发展中越来越重要。尽管进入21世纪以来，我国物流业发展取得了一定成绩，物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，但是与国外物流业相比，我国物流业的总体水平仍然偏低，还存在一些效率低下等突出问题，如全社会物流运行效率偏低，社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在，物流基础设施能力不足，物流技术、人才培养和物流标准还不能完全满足需要等诸多问题。随着物流国际化步伐的加快，外资物流企业不断进入我国市场，它们依靠先进的物流管理理念、完善的服务体系、强大的信息支持系统为其客户提供比较优势的服务，对我国物流企业造成巨大冲击，我国物流业的发展进程需要不断加速。

从物流业的特点看，第一，具有服务行业的普遍特点，企业的竞争力来自于所提供服务的柔性化、差异化，服务质量很大程度上取决于企业员工的主观能动性、创造性和敬业精神；第二，组织上的松散性和业务流程上的严密性密切结合，物流行业大量工作都需要在严密的业务流程基础上充分发挥员工主观能动性，并给予员工充分的授权和比较大的发挥空间；第三，从业人员素质普遍偏低，随着物流国际化进程，对从业人员素质要求越来越高。

人员已经成为了物流业的重要组成部分。我国物流企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须要高度重视“人”的作用，重视人力资源管理，企业内部管理，尤其是员工绩效管理。

我国物流业起步晚，发展速度慢，企业的管理能力比较薄弱。物流企业引入绩效管理也相对较晚，绩效管理不是很成熟。从近年的发展看，物流企业逐步认识到绩效管理的重要性，大部分企业已经根据自身的实际情况建立了一套自己的绩效评价体系，企业和员工的绩效也有了一定程度的改善，但是总的来说，绩效管理还存在很多问题。绩效管理很少运用到激励机制，员工的职业发展方向来，物流企业的发展普遍遇到了“人才荒”的问题。因此，物流企业绩效管理还有很长的路要走，如何通过绩效管理实现企业战略目标实现，达成企业的长期稳步发展成为了摆在我们当前的重要课题。

YRCD公司成立于2008年，是一家集农产品批发、加工、配送、仓储、物流、检疫、进出口贸易和电子商务平台为一体的现代物流企业。经过近几年的发展，该公司已成为西南地区最大的蔬菜集散中心。随着公司的发展，企业的内部管理、人才匮乏等问题日益突出，导致了公司快速发展后继乏力。

因此，YRCD公司如何建立起一套行之有效的绩效管理体系，充分调动员工的积极性，提高员工的绩效水平，留住并吸引大量人才已经成为实现公司战略目标的重要举措。

1.2研究目的及意义

随着全球经济的发展，市场竞争越来越激烈，一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。绩效管理体系的成功导入将会对企业发展起着至关重要的作用，从企业组织层面看，绩效管理能确保组织战略目标的实现；从人力资源层面看，能提高组织管理效率，促进人力资源管理系统的良性循环；从员工层面看，能激发员工潜能，实现员工个体管理开发。

YRCD公司充分认识到了绩效管理的重要性，从成立之初便引入了绩效管理，但绩效管理体系不完善，缺乏科学性，实施过程不到位，绩效系统还存在片面性。本文以YRCD公司为研究对象，并以绩效管理为研究主题，是因为：

①在对YRCD公司现有绩效管理分析基础上建立一套对该公司行之有效的绩效管理体系，促使公司能稳步发展。②通过有效、系统的绩效管理形成对员工的公正评价，为员工提供个人发展空间，留住并吸引大量人才，解决公司因快速发展带来的“人才荒”问题。③企业的竞争日益激烈，特别是近几年来物流企业如雨后春舆般兴起，YRCD公司要在该行业中立于不败之地，必须掌握核心竞争力，如何通过绩效管理实现企业战略发展目标，打造企业核心竞争力，保持企业发展优势成为了YRCD公司至关重要的任务。④目前，国内对农产品物流企业员工绩效管理的研究还处于探索阶段，通过对YRCD绩效管理的研究，从而为国内农产品物流企业研究出一些具有实效性的管理办法和措施，为国内农产品物流企业的发展贡献一点力量。

1.3国内外研究现状

1.3.1国外绩效管理的研究现状

国外通过多年的研究与实践，已经构建了比较完善的绩效管理体系。早在1930年代梅亮（EltonMayo）就开展了人际关系理论，强调员工受关怀程度会影响其工作表现。1950年代的绩效考核发展成由主管针对部属的人格特质及工作行为做考核的特征评核（trait-based）。1960年代由于以往的考核方法并非十分理想，杜拉克（PeterDrucker）便提出了目标管理（ManagementByObjectives），强调组织的绩效必须纳入评核内容，也就是个人的目标要与公司目标相结合的一种绩效方式。1970年代，美国管理学家AubreyDaniels第一次提出了“绩效管理”的概念，随着人们对人力资源理论和实践研究的重视，80年代后期和90年代早期关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡（BSC）营运而生。21世纪至今，随着知识经济时代的到来，战略性绩效管理的发展逐渐走向成熟，绩效管理成了组织达成战略目的的一种手段方式。目前，世界范围内使用最多的绩效管理理论方法体系主要有两个，一是关键业绩指标法，二是平衡计分卡。

在实践操作中，由于受地域文化的影响，绩效管理在实际操作过程中有很多不同的地方。由于欧美国家强调管理以人为本，认为组织是由个体构成，因此欧美地区绩效管理侧重于对员工个体行为与资质的评估和管理。基于此，Compoir将绩效归纳为以下八个方面：非具体工作任务熟练程度；具体工作任务熟练程度；书面和口头交流任务的能力；保证工作纪律；所表现出的努力；监督管理或领导；促进他人和团队绩效；管理或行政管理。而日本企业更加重视团队合作精神，绩效管理观念则注重于以下几个方面：其一，权限.的委让；其二，参与计划和沟通；其三，团队是和谐的团体。

1.3.2国内绩效管理的研究现状

国内学者及专家在吸收国外研究成果的基础上，也做了大量的探索和实践。哈尔滨工业大学的冯英俊教授等（2004）针对现有的绩效评价所测试出的结果往往含有被评价对象受客观条件优劣的影响，从而难以反映人们主观上有效努力程度，其激励作用有限的现状，提出了要从动态变化角度建立适应时代要求的管理理论的全新思想，即要在动态变化中认识管理的作用，选择管理模式，度量管理的绩效，提出了一种新的绩效管理模式。中国人民大学著名人力资源专家彭剑锋教授2在总结了中国企业绩效评价经历了平均主义思想下的赏罚调剂、主观评价、德勤能绩评价以及量化考评与目标考评等4个阶段后，从绩效管理实践中看出：绩效考评非常大的作用在于将战略目标转化成为可衡量的指标，对这些指标加以落实，最后企业从下到上的所有行为、任务、业绩都在支撑企业战略。复旦大学胡君辰教授认为，个体绩效的累加是企业的绩效，企业绩效来源于个体绩效。优秀员工的绩效必然高于平均水平，其对工作的投入、工作目标完成情况和对组织的贡献都要高于平均水平。员工的个体绩效会受到自身价值观、情绪、态度等的影响，优秀的员工会努力尝试提高自己的绩效，使这一绩效保持高于平均水平。

国内学者在绩效管理研究方面取得了一定成果，但是国内绩效管理理论的研究绝大多数沿用了西方绩效管理理论，国内研究创新还较少。国内对绩效管理与考核问题的研究主要集中在几个方面：一是介绍和评价国外学者关于绩效管理与考核理论的研究成果以及国外的经验做法；二是分析和评价我国企业绩效管理与考核的实践与经验；三是对我国企业的绩效管理和考核提出意见和建议。总之，国内对绩效管理和考核的创新性的研究不多，如何将国外先进的绩效管理与考核体系与国内各行业、各企业的发展阶段的实际相结合，并进行创新性的应用是国内绩效管理研究的重要工作。

1.4研究的主要内容

本文釆用了案例研究法，通过对YRCD公司进行实地调查和深入访谈，掌握了该公司绩效管理的实施现状，借鉴现代的绩效管理理论知识对公司绩效管理进行了全面的分析，找出了绩效管理中存在的问题，提出了实用性较强的解决思路与方案设计。本论文主要分为六个部分。

本文第1章为导论，概述了研究的背景、意义及研究思路和方法，第6章为结论，第2、3、4、5章为主体部分。

第2章陈述了企业绩效管理的相关理论及方法，包括绩效管理的内涵、绩效管理与绩效考核的区别、绩效管理的流程及绩效管理的技术保障；第3章概述了农产品物流绩效管理现状并重点陈述了YRCD公司的绩效管理现状；第4章分析了YRCD公司绩效管理存在的不足及问题，并就其原因进行了分析；第5章详细介绍了YRCD企业绩效管理体系需要具体完善的方法及绩效管理在实施中的技术方法，最后总述了针对农产品物流行业绩效管理存在主要问题的解决思路和方法。

希望你让帮助到您

彭剑锋访谈相关文章：