专职开网店卖话费和软件遭遇的恶意买家

我是13年11月30号从工厂辞职的，放弃了每月3500左右的工资，选择了专职做网店。

我的小店是13年12月5号开的，店铺名称是姚记创富；开店以后由于没有货源，只好选择做虚拟充值，卖话费和软件什么的，想着慢慢提升信誉，等信誉好点以后再转作实物的，开店两个多礼拜一个订单都没有，只好创建限时促销活动，1元的话费卖0.9 ；10元的卖9.85，想着亏点就亏点吧。

过了两三天慢慢的有了一两个订单，本来心里还蛮高兴的，可没想到的是，在14年1月11号的这天，我起床以后打开电脑，登陆了旺旺，看见旺旺系统消息提示我被一买家投诉了，让我赶紧处理，不然三天后会被扣分，还要赔买家一笔钱。

我查看了一下订单记录显示是2014年1月9号晚上23：20和23:21左右拍下的宝贝，同一个ID拍了同一个宝贝两次，付款时间是2014年1月9号晚上23:22左右，我一看就知道遇上恶意买家了，为什么这样说了？有可能一些做过虚拟的前辈知道，我们做虚拟的都会在旺旺自动回复和宝贝详情里用文字提醒买家同一个ID只能拍同一个宝贝一次，提示买家下单前看仔细，如果同一个ID拍同一个宝贝两次我们是不会发货的，一般都是提醒买家申请退款的，如果买家拍了同一个宝贝两次必须联系卖家申请退款，可这买家一上来直接就拍了同一个宝贝两次，而我们的充值软件又是自动发货的，就造成了买家下单付款，软件就会自动发货，我查了发货时间是2014年1月9号23:24分左右，交易状态显示为卖家已发货，等待买家确认。

做虚拟的都知道买家在我们店里拍下宝贝后付了款，只要留下号码就会自动充值，一般不会超过30秒，我也查了软件的充值记录；显示为充值成功，可这买家在2014年1月10日中午左右跑去把我投诉了，投诉理由是卖家未发货，违背发货承诺，我提交了已发货和充值成功的截图作为凭证，申述理由为买家恶意拍买，限一个ID只能拍同一个宝贝一次，可买家同一个ID连续拍同一个宝贝两次。

今天处理结果出来了，处理结果为投诉不成立！小二给的提示是：亲爱的会员，根据投诉内容，买家未提供有效的凭证说明卖家存在违背承诺的服务的行为（比如相关卖家承诺的完整清晰的旺旺聊天历史记录截图，非自动回复的，包括能看到左边淘友信息、聊天日期、聊天对象或站内信截屏等有效凭证等），故此投诉“撤销”处理。

这样的处理结果终于证明网店在处理这样的问题时候是讲究真凭实据的，这也证明了网店给了我们这些中小卖家一些申述的机会，对我们这些中小卖家是公平的。

在这里我想提醒所有的网店卖家在遇到投诉的时候尽量申述，提供发货成功和相关的聊天证明截图进行申述。

常听或看到一些帖子的卖家说被买家投诉了，处理结果都是卖家被处罚了，我想说的是你们被投诉了，首先要做的就是申述，俗话说身正不怕影子斜，只要我们卖家有道理的，它会随便处罚吗？既然选择了就要相信它。