全职妈妈开化妆护肤网店的故事

“女人做了妈妈，花儿便成了树”，对这句话一直一知半解，直到我做了妈妈，每天把小家伙的喜怒哀乐、吃喝拉撒当成自己的全部的时候我才明白自己已然是棵树了。为了能全心全意带女儿，做好孩子的启蒙教育，我毅然辞掉自己室内设计的那份工作，开始全职带宝宝兼网店的生涯。

网店于我而言是个全新的领域，一切从零开始。从产品定位到寻找货源，再到开店、店铺装修、编辑图片、上架产品等等每一步都是艰难的摸索着走过来的，由于同时需要带孩子，这些工作大部分只能在晚上进行，足足花了一个半月，我的小店才正式开始营业。

从零信誉到一心、二心、一钻足足花了我大半年的时间，这其中的煎熬不是业内人士是无法体会的，记忆中的那段日子除了心酸还是心酸。

做网店的初衷是想照顾好女儿，可是却经常因为网店疏忽对孩子的照顾，孩子2岁半的时候我的店铺荣升一钻，出于种种原因考虑提前把女儿送进了幼儿园。孩子入园后我店铺以原来好几倍的速度成长，二钻、三钻……

我是做化妆护肤产品的，由于化妆品的特殊性，关于气味、质地、功效、是否过敏等等往往使用者不同反馈也不同，而很多MM买前根本就不怎么看产品描述的，出于信任经常是直接问掌柜。

买家是敏感肤质，需要购买一只Q网的问题乳，因为问题乳大家普遍反映很干，又考虑买面霜，给我两个面霜链接让我给推荐，这种情况下，只要我随便推荐一个买家肯定会买的，但考虑到买家是容易过敏肤质，我果断的让她先不要购买(虽然那2款面霜都是天然成分，很少有过敏现象的）。

虽然少卖了件东西，可是心里却很踏实，馨馨妈把网店看成是自己的第二个孩子，每一个客户每一笔交易都力求做到最好，于我而言网店不只是网店，馨馨妈想和每一位买家成为朋友，套用现在流行的一句话：谋生亦谋爱！买家收到货很满意，给出极高的评价。

半个月以后买家再度光临，到现在已经和我成为朋友了，少卖一个宝贝，赢来的是更多的生意，最重要的是我得到买家的信任并和她成为朋友。

虽然迄今为止我还是一个3钻的小小卖家，但我会一直一直坚持下去，坚持做好做强。目前我们已经加入假一赔三和24小时发货的保障行列，但这只相当于“硬件”，代表我们的决心，做好网店还需要一个极其重要的软件，那就是我们的服务，良好的服务才是根本。当下网购已经成为人们必不可少的的购物方式，但其本身还是有些不可避免的问题，比如色差、比如售后、再比如快递速度，这个就需要我们及时的跟踪和沟通了，及时很重要。

开店以来碰见各种各样的客户，什么性格的都有，有急脾气的发货了希望立马就能收到，这个通常我会给她浇盘冷水，告诉她正常速度是几天，说不定还会意外延迟；也有心思细腻缜密的，会仔细的看描述看说明，问各个细节，对这样的客户我从来都是耐心答复；还有拿不定主意的“选择控”，呵呵，我通常站在她的立场给出我的建议然后等待她的选择；再有一种就是新手，零信誉的，很多卖家都怕新手买家，因为新手买家不会操作，还因为新手买家很容易给各种离谱的中差评，但每次接待新手买家我都是很热心的，谁都有个第一次，想当初我第一次网购也还是个卖家教会的，至今仍感激他。

网店是我的第二份职业，如同我的第二个孩子，每个来光顾我“孩子”的客户我都诚心相待，用心来提供服务。